Гарантия и возврат

Гарантия freshOn

Мы продаём технику и аксессуары и не “прячемся” при обращениях. Если с вашей покупкой что‑то не так — решаем этот вопрос быстро и по делу.

1) Где посмотреть гарантийный срок
Гарантийный срок по конкретному товару указан:
— в карточке товара на https://freshon.ru,
— в чеке
— в гарантийном талоне (если он предусмотрен производителем).

Гарантия действует с даты передачи товара покупателю (или получения заказа).

2) Куда обращаться по гарантии
Если вы покупали товар в freshOn, при неисправности вы можете выбрать удобный вариант:
— обратиться в магазин freshOn (мы примем товар и организуем дальнейшие действия);
— обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (если он предусмотрен для данной модели/бренда в РФ).

Если вы не уверены, куда лучше — напишите/позвоните нам, подскажем самый быстрый путь.

Важно про “локальную гарантию производителя”
У разных брендов и разных поставок условия сервисной гарантии могут отличаться (например, товары, ввезённые по параллельному импорту, могут обслуживаться не так, как устройства для РФ).
При этом ваши права как покупателя по закону сохраняются — мы разберёмся и предложим корректное решение.

3) Что нужно для обращения
Желательно иметь:
— чек / номер заказа / подтверждение покупки,
— гарантийный талон (если он был в комплекте),
— сам товар и комплектность (то, что было в коробке).

Если чека нет — ничего страшного: мы всё равно примем обращение и поможем подтвердить покупку по данным заказа/оплаты/серийному номеру.

4) Как проходит гарантийное обслуживание
1) Принимаем товар и фиксируем состояние/комплектность.
2) Проводим диагностику и определяем причину неисправности.
3) Если случай гарантийный — ремонт бесплатный.
4) Если ремонт невозможен — оформляется заключение (акт) и дальше решаем вопрос по закону: возврат/замена/другое подходящее решение.

5) Сроки (коротко и понятно)
— Гарантийный ремонт: до 45 дней (по закону) По факту — быстрее.
— Возврат денег при подтверждённом недостатке: до 10 дней с момента предъявления требования. По факту – быстрее.
— Замена товара при подтверждённом недостатке: обычно до 7 дней, иногда дольше (например, если нужна проверка качества или нет товара на складе). По факту – быстрее.

Гарантия продлевается на время, пока товар находится в ремонте.

6) Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, приставки, ТВ и т.д.)
Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток:
— в первые 15 дней после получения товара можно требовать возврат денег или замену, если сохранена упаковка и пломбы.
— после 15 дней возврат/замена возможны в отдельных случаях (например, существенный недостаток или нарушение сроков ремонта).

Если сомневаетесь — напишите нам, объясним простыми словами, какие варианты доступны именно вам.

7) Когда гарантия может не применяться
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие из‑за:
— механических повреждений (удары, падения, трещины, деформация);
— попадания влаги/жидкости;
— следов вскрытия, ремонта в стороннем сервисе, несанкционированных изменений ПО/конструкции;
— неправильной эксплуатации или использования неподходящих аксессуаров, если это стало причиной поломки;
— естественного износа расходных материалов (в зависимости от категории товара).

Если случай окажется не гарантийным — мы заранее согласуем стоимость и сроки платного ремонта (по вашему желанию).

9) Важно
Этот раздел написан простым языком. Он не ограничивает ваши права — они определяются законом РФ «О защите прав потребителей».

Контакты, адреса магазинов и режим работы — в разделе «Контакты».